『包材 繁盛ネット ho-zai.com』に寄せられる質問のうち、多い事例を掲載しております。
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』とは？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』は、食品軽包装資材を取り扱う株式会社エクスパッケージが運営する包装資材の会員制インターネット総合通販サイトで、2006年 9月 19日にスタートいたしました。
「包装資材」というと紙皿や弁当トレー容器といった「ワンウェイ（包装資材業界では、使い捨て容器のことを、業者から消費者へ一方通行で提供することから「ワンウェイ」あるいは「ワンウェイ容器」と呼ぶことがあります）」のイメージが強いですが、実際にはこれら代表的なものだけでなく、幅広いジャンルを網羅して販売をおこなっています。
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』も、使い捨ての容器だけでなく、衛生用品や洗剤、調理用具、そして店舗ディスプレイに関する備品などまで幅広く用意。消耗品や備品に関するすべての商品がワン・パッケージで購入できる、そんなソリューションを目指して活動している、インターネット総合通販サイトです。
支払い方法は？
ただいま、
- 代引き決済
- 銀行振り込み決済 （振り込み先口座は「東京三菱UFJ銀行」となっております）
の 2通りの決済方法でのお買い物が可能です。
使用する輸送会社については、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』にて決定させていただきます。ご了承ください。
なお、1回のご注文で、税抜価格 10,000円 5,000円未満のお買い物をされる場合、代引き決済の場合は、送料と代金引換手数料を、銀行振り込み決済の場合は送料を、別途ご請求させていただきます。
| ※ |
通常、1回のご注文が 10,000円以上で送料、および代引手数料を『包材 繁盛ネット ho-zai.com』（株式会社エクスパッケージ）が負担するとしていましたが、ただいま 5,000円のご注文で『包材 繁盛ネット ho-zai.com』が送料、および代引手数料を負担するキャンペーンを実施中です。 |
| ※ |
株式会社エクスパッケージが発行する伝票には、送料と代金引換手数料を合算したものを「送料」として印刷しております。ご了承ください。 |
送料はいくらですか？
10,000円 5,000円以上（税抜）のお買い物をされる場合、送料は『包材 繁盛ネット ho-zai.com』（株式会社エクスパッケージ）が負担をいたします。
10,000円 5,000円未満（税抜）のお買い物をされる場合は、地域によって 700〜 1700円（税込）の送料をご請求させていただきます。なお、株式会社エクスパッケージが発行する伝票には、代金引換手数料と送料を合算したものを「送料」として印刷しております。ご了承ください。
| ※ |
伝票に印刷される項目名は、予告なく変更することがあります。あらかじめ、ご了承ください。 |
地区別送料表（2007年 9月 19日設定）
- 北海道：1,200円（代金引換手数料込みだと1,500円の請求となります）
北海道
- 東北：900円（代金引換手数料込みだと 1,200円の請求となります）
岩手、秋田、青森、宮城、福島、山形
- 関東：700円（代金引換手数料込みだと 1,000円の請求となります）
東京、神奈川、山梨、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木
- 信越／北陸：700円（代金引換手数料込みだと 1,000円の請求となります）
新潟、長野、石川、福井、富山
- 東海：700円（代金引換手数料込みだと 1,000円の請求となります）
愛知、静岡、岐阜、三重
- 関西：700円（代金引換手数料込みだと 1,000円の請求となります）
大阪、兵庫、京都、奈良、和歌山、滋賀
- 中国：900円（代金引換手数料込みだと 1,200円の請求となります）
広島、岡山、島根、山口、鳥取
- 四国：900円（代金引換手数料込みだと 1,200円の請求となります）
香川、愛媛、高知、徳島
- 九州：900円（代金引換手数料込みだと 1,200円の請求となります）
鹿児島、熊本、宮崎、福岡、佐賀、大分、長崎
- 沖縄／離島：1,700円（代金引換手数料込みだと 2,000円の請求となります）
沖縄、および離島の地域によっては、別途送料の設定をさせていただく場合があります。
| ※ |
梱包の個数によっても、別途送料の設定をさせていただく場合があります。あらかじめ、ご了承ください。 |
消費税はどうなっているのですか？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』は、事業者対象の取引をしているショッピングサイトです。そのため、消費税込みの価格を掲示する必要のある、一般消費者向販売を対象とした「総額表示方式」の義務対象とはなりません。
したがって、表示している単価、および価格は税抜きの本体価格となっております。ご注意ください。
消費税は、本体価格の合計に対して算出しています。なお、割引クーポンを適用した際には、本体価格からクーポンによる割引額を減算した金額に対して消費税を算出しています。
税抜きのお買い上げ金額が10,000円 5,000円未満の代金引換手数料、および送料は、消費税を算出したあとに合算しております。
ご不明な点がある場合は、株式会社エクスパッケージ（ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ）までお問い合わせください。
10,000円 5,000円未満（税抜）のお買い物をされる場合
（お買い上げ金額−クーポン割引）×（１＋消費税税率％）
＋
代金引換手数料
＋
送 料
↓
総額（ご請求金額）
| ※ |
株式会社エクスパッケージが発行する伝票には、代金引換手数料と送料を合算したものを「送料」として印刷しております。ご了承ください。 |
10,000円 5,000円以上（税抜）のお買い物をされる場合
（お買い上げ金額−クーポン割引）×（1＋消費税税率％）
↓
総額（ご請求金額）
発注から商品発送、到着までの日数はどうなっていますか？
【「発注日」に関して】
代引き決済の場合
コンピュータで注文入力し、確認のメールが発送された時刻が「発注日」となります。
FAX発注された場合には、株式会社エクスパッケージが代行入力し、確認のメールを発送した時刻が「発注日」となります。
猶、株式会社エクスパッケージでは、次項目に掲示しておりますとおり AM 9:00が発注の締め時刻とさせていただいております。したがって、日中に発注した場合は締め切り時間は翌朝 9:00となり、この日からの出荷日起算をいたしますので、ご了承ください。
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例）月曜日の日中（AM 11:00）に発注した場合
月曜日 AM 11:00 発注作業完了
↓
火曜日 AM 9:00 集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
↓
水曜日 夕方 即納品のみの場合発送
※ 「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合 木曜日 夕方 発送
※ 「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合 金曜日以降の発送
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銀行振り込み決済の場合
株式会社エクスパッケージでお振込確認（入金確認）した時刻が「発注日」となります。
FAX発注も同様です。
猶、株式会社エクスパッケージでは、次項目に掲示しておりますとおり AM 9:00が発注の締め時刻とさせていただいております。したがって、日中に発注した場合は締め切り時間は翌朝 9:00となり、この日からの出荷日起算をいたしますので、ご了承ください。
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例）月曜日の朝方（AM 6:00）に発注し、即時に振込処理をした場合
月曜日 AM 6:00 発注作業完了
↓
月曜日 AM 6:05 振込処理
↓
月曜日 AM 9:00 入金確認 ／ 集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
↓
火曜日 夕方 即納品のみの場合発送
※ 「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合 水曜日 夕方 発送
※ 「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合 木曜日以降の発送
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--------------------------------------------------
例）月曜日の日中（AM 11:00）に発注し、翌日振込処理をした場合
月曜日 AM 11:00 発注作業完了
↓
火曜日 AM 10:00 振込処理
↓
水曜日 AM 9:00 入金確認 ／ 集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
↓
木曜日 夕方 即納品のみの場合発送
※ 「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合 金曜日 夕方 発送
※ 「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合 土曜日以降の発送
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【発注から発送まで】
月曜日〜金曜日の発注 → 即納（翌営業日発送）
- 月曜日から金曜日の AM 9:00までにご注文していただいた商品の発送は、翌営業日におこないます。
多くの商品は、発注をいただいた後にメーカーからお取り寄せしておりますので、交通事情により発送日が遅れることがあります。
また、メーカーでの欠品が発生した場合には、発送までのご猶予を何日かいただいたり、受注を取り消させていただくこともあります。
それぞれご了承ください。
金曜日の AM 9:00以降、および土曜日、日曜日の発注 → 翌火曜日発送
- 翌火曜日の発送となります。
ただし、在庫がある商品に関しては、翌月曜日に発送いたします。
祝日の発注
- 翌々営業日の発送となります。
ただし、連休の場合は、連休明けのさらに翌営業日の発送になります。
例外的な納期
- 納期に「3〜5営業日後発送」と書かれている商品がまれにあります。これは、メーカーからのお取り寄せに時間がかかってしまう商品です。
ご注文いただいた商品のなかに 1つでも「3〜5営業日後発送」があれば、商品をお取り寄せの上、すべての商品が揃った翌日に発送をいたします。通常は、発注をいただいた 3営業日後の発送となります。ご了承ください
【発送から到着までの日数】
発送後の商品は、運送会社に委ねられます。商品発送後、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』から使用した運送会社と送り状のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたしますので、運送会社のWebサイト（ホームページ）などから配達状況をお調べいただくことができます。なお、商品発送から到着までのおおよその日数は以下のとおりです。
地区別配達日数のめやす
日数は、発送日からの換算になります。発注日からの起算をする場合には、この日数に発注から発送までに要する期間をプラスしてください。
- 北海道：2〜3日後
北海道
- 東北：1.5〜2日後
岩手、秋田、青森、宮城、福島、山形
- 関東：1日後
東京、神奈川、山梨、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木
- 信越／北陸：1日後
新潟、長野、石川、福井、富山
- 東海：1日後
愛知、静岡、岐阜、三重
- 関西：1日後
大阪、兵庫、京都、奈良、和歌山、滋賀
- 中国：1〜1.5日
広島、岡山、島根、山口、鳥取
- 四国：1〜1.5日
香川、愛媛、高知、徳島
- 九州：1〜2日
鹿児島、熊本、宮崎、福岡、佐賀、大分、長崎
- 沖縄／離島：3日以上
ただし、予期せぬトラブルや配送混雑時などは出荷が、また運送会社の都合等で到着が遅延することがあります。ご了承ください。
ご注文後のキャンセルおよび、注文内容変更はどうなっていますか？
ご注文後の注文内容変更、およびキャンセルは、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』のWebサイトシステム（ホームページ）からでは行えないしくみになっております。
ご注文後の注文内容変更、およびキャンセルをおこないたい場合は、株式会社エクスパッケージへご連絡ください。
ご注文後のキャンセルおよび、注文内容変更
ご注文後の注文内容変更やキャンセルは、商品発送までの段階においてお受けいたします。商品出荷後のご注文内容変更やキャンセルは、返品扱いとなりますので、ご了承ください。
ご注文内容のキャンセル方法
株式会社エクスパッケージへ、電子メール「ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ」、FAX「03-6368-5367」、お電話「052-381-0650」のいずれかを利用してご連絡をください。発注いただいたご注文をキャンセル扱いにさせていただきます。
ご注文内容の変更方法
株式会社エクスパッケージへ、電子メール「ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ」か、FAX「03-6368-5367」、お電話「052-381-0650」のいずれかを利用してご連絡いただき、一度ご注文をキャンセル扱いにさせていただきます。その後、株式会社エクスパッケージが、ご依頼された商品の発注数を変更したうえで再注文いたします。
キャンセルしていないのにキャンセルご連絡メールが届いた
下記の場合は、株式会社エクスパッケージにてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご連絡は、ご登録メールアドレスに、メールにてご連絡いたします。ご了承ください。
- おひとり様1点限りの商品などで、数量限定指定のご注文商品を複数ご注文された場合
- ご注文商品が長期入荷未定、または生産完了などの理由により、株式会社エクスパッケージで在庫を確保できないと判断した場合
- そのほか、会員規約に定められた理由により、キャンセルさせていただく場合
返品、交換はどうなっていますか？
お客様の都合による商品の返品・交換はお受けでしておりません。ただし、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、株式会社エクスパッケージに商品の交換を求めることができるものとします。ただし、商品が一度でも使用された場合は、いっさい交換はできないものとし、未使用かつ包装も含め原状回復ができるものに限りご相談に応じます。
- 株式会社エクスパッケージが発送した商品が、お客様が購入した商品と間違っていた場合。ただし、期待した商品と違うなど、お客様の意図、主観との相違に基づく場合は除きます。
- 商品に明らかな瑕疵（かし）がある場合。
- 配送中の事故その他株式会社エクスパッケージの責に帰すべき事由により商品に汚損、破損が生じた場合。ただし、株式会社エクスパッケージの責に帰すべき事由によらず、商品がその到着後等に汚損、破損された場合は除きます。
- 返品された商品の交換は、納入予定、その他の情報は、別途電子メールまたは、直接お電話等にて株式会社エクスパッケージよりお客様にご連絡します。なお、返品された商品の代替品が手配不能または著しく納入期日を要する場合、株式会社エクスパッケージはその旨をお客様に通知したうえ、お客様にご注文時の代金を返金することにより弁済できるものとします。
上記の事由による返品、交換のお申し出は、商品到着後7日以内に行ってください。それ以降のものはお受け致しかねます。この場合、送料および手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
なお、ご返品の方法や返金方法などに関しては、ご返品依頼をしていただいた際に、株式会社エクスパッケージよりご連絡させていただきます。
領収書の発行はどうなっていますか？
代引き決済の場合
株式会社エクスパッケージでは、代金引換による集金業務を輸送便業者に業務委託しております。
そのため、通常は、輸送便業者様が発行される領収書（「現金代引用送り状」の最終ページが領収書になっております）を以て株式会社エクスパッケージに商品代金をお支払いいただいた領収書とさせていただいております。法的にも問題は無い様式です。
どうしても別様式の領収書が必要な場合（サークルなどの団体名での領収書が必要な場合など）は、別途ご指定名義宛の領収書を発行いたします。
ただし、この領収書には「再発行」の文言入りますので、ご了承ください。
（輸送便業者発行のものと二重発行になり、法的に問題が生じるための措置です）
銀行振り込み決済の場合
記名入りの領収書が必要な場合は、ご希望のご連絡をいただきました方に限り商品と別途郵送にてお届けいたします。
| ※ |
代引き決済での領収書の再発行、および銀行振り込み決済での領収書発行をご希望の方は「領収書の宛名」「ただし書きの内容」を株式会社エクスパッケージまでご連絡ください。連絡先は、ご注文の確認メールに記載しますので、そちらをご参照ください。
猶、再発行版領収書のお届けは、商品と同時ではなく、輸送便業者から配達完了の連絡が入った後に発行しますので、数日遅れて別途郵送することになります。
また、納入した商品の詳細に関しましては、「納品書」として商品と同梱してお届けします。それぞれご了承ください。 |
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』のメールマガジンとは？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』のお得な情報をメールマガジンでお届けします。もちろん購読は無料。お得な情報をいち早く手に入れて、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』でのお買い物をお楽しみください。
| ※ |
メールマガジンは、配信させないように設定することもできます。画面右上に表示されている「会員情報編集・退会」をクリックすると、メールマガジン（メルマガ）配信に関する設定を変更することができます。 |
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』の推奨パソコン環境は？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』を快適にご利用いただくために、下記の環境・設定でご利用いただくことをおすすめいたします。（2007年 2月 21日現在の情報）
また、Cookie、セキュリティに関しての設定にもご注意ください。
Windowsをご利用の場合
Macintoshをご利用の場合
- OS
Mac OS 9.2以降 / OS X x.10.2以降
- Webブラウザ
Safari 1.1 以降
Microsoft Internet Explorer for Mac 5 以降
- CPU
Power PC G3以上
- モニタ
800×600ドット以上のもの
- 回線速度
ADSL：1.5Mbps以上
- JavaScriptの設定：ONにしてください
- Cookieの設定：有効にしてください
- セキュリティレベル：「中」にしてください
| ※ |
お客様がご利用のパソコン環境によっては、推奨環境の範囲内であっても、一部の機能が動作しない場合がございます。ご留意ください。 |
| ※ |
Webページによっては、閲覧に Adobe Flash Player、および Adobe Readerプラグインの最新バージョンが必要となることもあります。 |
| ※ |
推奨環境は、変更することがございます。ご了承ください。 |
Cookieの使用について
Cookie（クッキー）とは、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』からWebブラウザを通じてお客様のパソコンに一時的にデータを書き込んで保存する仕組みです。Cookieを使用すると、その情報をもとに、お客様に適した情報の提供など、さまざまなサービスをご利用いただけます。
Cookieの情報から、個人情報を検索・変更したりすることはできません。また、Cookie内に記録された情報は発行者である株式会社エクスパッケージのみが読み取ることができ、暗号化されています。
株式会社エクスパッケージでは、お客様がカートに入れた商品情報や入力情報などの読み取りに、Cookieの仕組みを利用しています。そのため、ご利用には、Cookieの設定を有効にしていただけますよう、お願いいたします。
セキュリティについて
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』は、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いさせていただきます。
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』のセキュリティシステムは、お客様のプライバシーを守るためにSSLを使用しています。SSLとは、情報を暗号化して送受信し、インターネット上での通信を保護する仕組みです。128ビット RC4や 168ビット TripleDESなど、非常に強力なものも含め、SSL3で規定されているすべての暗号化に対応しています。これらに対応しているブラウザをお持ちなら、通信内容を強力に保護することができます。これにより、『包材 繁盛ネット ho-zai.com』会員の住所や電話番号など、お客様の個人情報をすべて暗号化して送受信しています。安心してお買い物をお楽しみください。
商品のサイズを知るには？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』では、サイズや内容量、素材などに関する情報は、会員様のみにご提供させていただいております。
まずは、会員登録をしていただき、商品のサムネイル（小さい写真）をクリックしていただき、商品詳細ページを表示してください。
商品詳細ページを閲覧していただいても解らないことがありましたら、株式会社エクスパッケージまでご連絡をください。
サンプルの提供はありますか？
『包材 繁盛ネット ho-zai.com』では、一部の商品に関してサンプルを提供しております。ただし、サンプル提供の対象は会員様のみとなっております。ご了承ください。
会員でサンプルを希望される方は、ログイン後に右上に表示されるマイメニューの「サンプル依頼」という項目をクリックし、商品の指定をおこなってください。
| ※ |
サンプル自体の価格は無料で提供いたしておりますが、送料は基本的に着払い（単品の請求でメール便が使えるときのみ株式会社エクスパッケージ負担）で発送してさせていただいております。ご了承ください。 |
FAQに掲載されていること以外の不明点はどうすればいいですか？
インターネット、お電話、FAX、電子メールにて、ご不明点を承っております。基本的に、お問い合わせいただいた方法での回答をさせていただいております。
インターネット、FAX、電子メールでのお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、ご返答は営業時間内に限らせていただいておりますので、若干お時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
また、お電話でのお問い合わせは、曜日や時刻に制限があります。併せてご了承ください。
詳しいことは、「お問い合わせ」のページをご参照ください。