FAQ（よくある質問）

『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』は、食品軽包装資材を取り扱う株式会社エクスパッケージが運営する包装資材の会員制インターネット総合通販サイトで、2006年 9月 19日にスタートいたしました。

「包装資材」というと紙皿や弁当トレー容器といった「ワンウェイ（包装資材業界では、使い捨て容器のことを、業者から消費者へ一方通行で提供することから「ワンウェイ」あるいは「ワンウェイ容器」と呼ぶことがあります）」のイメージが強いですが、実際にはこれら代表的なものだけでなく、幅広いジャンルを網羅して販売をおこなっています。

『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』も、使い捨ての容器だけでなく、衛生用品や洗剤、調理用具、そして店舗ディスプレイに関する備品などまで幅広く用意。消耗品や備品に関するすべての商品がワン・パッケージで購入できる、そんなソリューションを目指して活動している、インターネット総合通販サイトです。

ただいま、

• 代引き決済
• 銀行振り込み決済 （振り込み先口座は「東京三菱UFJ銀行」となっております）
• クレジットカード決済

の 3通りの決済方法でのお買い物が可能です。
使用する輸送会社については、『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』にて決定させていただきます。ご了承ください。

なお、1回のご注文で、商品の合計金額（税込）が 10,000円 5,000円未満のお買い物をされる場合、代引き決済の場合は、送料と代金引換手数料を、銀行振り込み決済とクレジットカード決済の場合は送料を、別途ご請求させていただきます。
送料に関しては、次の項目「送料はいくらですか？」をご参照ください。

商品の合計金額（税込）が10,000円 5,000円以上のお買い物をされる場合、送料は『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』（株式会社エクスパッケージ）が負担をいたします。ただし、代引き決済の場合は、合計金額に関わらず代金引換手数料 200円を別途ご請求させていただきます。ご了承ください。

商品の合計金額（税込）が10,000円 5,000円未満のお買い物をされる場合、下表の要領で送料および代引き手数料をいただきます。
なお、株式会社エクスパッケージが発行する伝票には、代金引換手数料と送料を合算したものを「送料」として印刷しております。ご了承ください。

送料表（2009年 7月 28日設定）

　

• 沖縄／離島　：　１梱包 ＝ 1,700円　（代引き指定時：代金引換手数料込み 1,900円）
  
　
西濃運輸、およびヤマト運輸が指定した沖縄、および離島の地域によっては、別途送料の設定をさせていただきます。


※	梱包の個数によっても、別途送料の設定をさせていただく場合があります。あらかじめ、ご了承ください。

　
◆離島一覧 　
離島の地域を全て把握できておりません。
下記以外の地域でも、送料の追加請求をサポートセンターよりメールにて連絡させていただく場合がございます。
ご了承ください。


都道府県	地域名
沖縄県	全地域
北海道	奥尻郡奥尻町
	利尻郡全町
	礼文郡礼文町
	苫前郡羽幌町（焼尻島、天売島）
宮城県	石巻市（網地浜、長渡浜、田代浜）
	気仙沼市（浅根、磯草、浦の浜、大向、大初平、亀山、駒形、外浜、外畑、 　　　　　　　田尻、 高井、中山、長崎、廻館、三作浜、要害、横沼）
	牡鹿郡（江島、出島、寺間）
東京都	大島支庁（大島町、利島村、新島村、神津島村）
	八丈島支庁（八丈町、青ヶ島村）
	三宅島支庁（三宅村、御蔵島村）
	小笠原支庁 （小笠原村）
新潟県	佐渡市
	岩船郡粟島浦村
静岡県	熱海市（初島）
愛知県	知多郡南知多町（篠島、日間賀島）
三重県	尾鷲市（須貨利）
	鳥羽市（神島、答志、管島、桃取、坂手）
	志摩市磯部町（渡鹿野）
	志摩市志摩町（間崎）
滋賀県	近江八幡市（沖島町）
兵庫県	淡路市
	南あわじ市
	洲本市
	姫路市（家島町）
島根県	隠岐郡（海士町、西ノ島町、知夫村、隠岐の島町）
岡山県	岡山市（犬ノ島）
	笠岡市（白石島、真鍋島、高島、飛島、北木島）
	備前市（鴻島、鹿久居島、大多府島、頭島）
	瀬戸内市（牛窓町、邑久町虫明）
広島県	広島市南区（似島、金輪島）
	呉市（豊浜町、豊町）
	三原市(鷺島)
	尾道市（百島）
	福山市（走島）
	大竹市（阿多田島）
	廿日市市（宮島町）
	豊田郡大崎上島町（木江、東野）
徳島県	阿南市（伊島）
	海部郡牟岐町（出羽島、大島）
山口県	下関市（六連島、蓋井島）
	萩市（大島、相島、見島）
	周南市（大津島、馬島）
	防府市（野島）
	岩国市（桂島、黒島、端島）
	柳井市（平郡）
	大島郡周防大島町（前島、浮島、情島）
	熊毛郡上関町（祝島、八島）
	熊毛郡田布施町（馬島）
	熊毛郡平生町（佐合島）
香川県	高松市（男木町、女木町）
	丸亀市（本島、讃岐広島、手島町、小手島町、牛島町、笠島町）
	坂出市（与島、小与島、岩黒島、橿石島）
	観音寺市（伊吹町）
	三豊市詫間町（粟島、志々島）
	小豆郡（土庄町、小豆島町）
	香川郡直島町
	仲多度郡仲多度町（佐柳、高見島）
愛媛県	松山市（興居島、安居島、中島粟井、中島大浦、宇和間、小浜、上怒和、熊田、神浦、 　　　　　　津和地、長師、饒、野惚那、畑里、二神、宮野、睦月、元怒和、吉木、）
	今治市（伯方町、大三島町、上浦町、宮窪町、吉海町、関前）
	宇和島市（蛤、百之浦、本九島、大島、戸島、嘉島、日振町）
	新居浜市（大島）
	八幡浜市（大島）
	大洲市長浜町（青島）
	越智郡上島町
高知県	宿毛市（小筑紫、橋上、楠山、二宮、高名）
福岡県	北九州市小倉北区（藍島、馬島）
	福岡市西区（玄界島、能古島、小呂島）
	宗像市（大島）
佐賀県	唐津市（高島、神集島、鎮西町馬渡島、鎮西町加唐島、鎮西町松島、呼子町小川島）
長崎県	長崎市（池島町、伊王島町、高島町）
	佐世保市（黒島、高島、宇久町）
	平戸市（度島町、大島村）
	松浦市（鷹島町）
	対馬市
	壱岐市
	五島市（岐宿町、玉之浦町、富江町、奈留町、三井楽町）
	西海市（大瀬戸町松島、崎戸町平島、崎戸町江ノ島）
	北松浦郡（小値賀町）
	南松浦郡（新上五島町）
熊本県	天草市（御所浦町）
	上天草市大矢野町（湯島）
大分県	佐伯市（大入島、深島）
	津久見市（保戸島）
	東国東郡（姫島村）
宮崎県	延岡市（島野浦）
鹿児島	西之表市
	薩摩川内市（鹿島町、下甑町、上甑町、里町）
	奄美市（名瀬、住用町、笠利町）
	鹿児島郡（十島村、三島村）
	出水郡長島町（伊唐島、獅子島）
	熊毛郡（中種子町、南種子町、屋久島町）
	大島郡
沖縄県	全地域

◆以下地域は配送便が少ないため、配送の遅延が予想されます。

宮崎県	児湯郡西米良村
新潟県	岩船郡関川村
新潟県	岩船郡荒川町
新潟県	岩船郡神林村
新潟県	岩船郡朝日村
新潟県	岩船郡山北町
新潟県	岩船郡粟島浦村
奈良県	吉野郡吉野町
奈良県	吉野郡大淀町
奈良県	吉野郡下市町
奈良県	吉野郡黒滝村
奈良県	吉野郡天川村
奈良県	吉野郡野迫川村
奈良県	吉野郡十津川村
奈良県	吉野郡下北山村
奈良県	吉野郡上北山村
奈良県	吉野郡川上村
奈良県	吉野郡東吉野村
山梨県	北都留郡小菅村
山梨県	北都留郡丹波山村





◆配送不可能地域

大分県

東国東郡姫島村

2011年6月1日から、各商品の価格を消費税込みの金額にて掲示する形式（内税方式）に変更しております。
ご不明な点がある場合は、株式会社エクスパッケージ（ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ）までお問い合わせください。

【「発注日」に関して】

代引き決済の場合

コンピュータで注文入力し、確認のメールが発送された時刻が「発注日」となります。
FAX発注された場合には、株式会社エクスパッケージが代行入力し、確認のメールを発送した時刻が「発注日」となります。

猶、株式会社エクスパッケージでは、次項目に掲示しておりますとおり AM 9:00が発注の締め時刻とさせていただいております。したがって、日中に発注した場合は締め切り時間は翌朝 9:00となり、この日からの出荷日起算をいたしますので、ご了承ください。

--------------------------------------------------
例）月曜日の日中（AM 11:00）に発注した場合

月曜日　AM 11:00　発注作業完了
　↓
火曜日　AM 9:00　集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
　↓
水曜日　夕方　即納品のみの場合発送
※　「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合　木曜日　夕方　発送
※　「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合　金曜日以降の発送
--------------------------------------------------

銀行振り込み決済の場合

株式会社エクスパッケージでお振込確認（入金確認）した時刻が「発注日」となります。
FAX発注も同様です。

猶、株式会社エクスパッケージでは、次項目に掲示しておりますとおり AM 9:00が発注の締め時刻とさせていただいております。したがって、日中に発注した場合は締め切り時間は翌朝 9:00となり、この日からの出荷日起算をいたしますので、ご了承ください。

--------------------------------------------------
例）月曜日の朝方（AM 6:00）に発注し、即時に振込処理をした場合

月曜日　AM 6:00　発注作業完了
　↓
月曜日　AM 6:05　振込処理
　↓
月曜日　AM 9:00　入金確認 ／ 集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
　↓
火曜日　夕方　即納品のみの場合発送
※　「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合　水曜日　夕方　発送
※　「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合　木曜日以降の発送
--------------------------------------------------

--------------------------------------------------
例）月曜日の日中（AM 11:00）に発注し、翌日振込処理をした場合

月曜日　AM 11:00　発注作業完了
　↓
火曜日　AM 10:00　振込処理
　↓
水曜日　AM 9:00　入金確認 ／ 集計締め切り時間 ／ 出荷日の起算開始
　↓
木曜日　夕方　即納品のみの場合発送
※　「翌々営業日出荷」の商品が含まれている場合　金曜日　夕方　発送
※　「3〜5営業日出荷」の商品が含まれている場合　土曜日以降の発送
--------------------------------------------------

【発注から発送まで】

月曜日〜金曜日の発注　→　即納（翌営業日発送）

• 月曜日から金曜日の AM 9:00までにご注文していただいた商品の発送は、翌営業日におこないます。
  
  
  多くの商品は、発注をいただいた後にメーカーからお取り寄せしておりますので、交通事情により発送日が遅れることがあります。
  また、メーカーでの欠品が発生した場合には、発送までのご猶予を何日かいただいたり、受注を取り消させていただくこともあります。
  それぞれご了承ください。

金曜日の AM 9:00以降、および土曜日、日曜日の発注　→　翌火曜日発送

• 翌火曜日の発送となります。
  ただし、在庫がある商品に関しては、翌月曜日に発送いたします。

祝日の発注

• 翌々営業日の発送となります。
  ただし、連休の場合は、連休明けのさらに翌営業日の発送になります。

例外的な納期

• 納期に「3〜5営業日後発送」と書かれている商品がまれにあります。これは、メーカーからのお取り寄せに時間がかかってしまう商品です。
  ご注文いただいた商品のなかに 1つでも「3〜5営業日後発送」があれば、商品をお取り寄せの上、すべての商品が揃った翌日に発送をいたします。通常は、発注をいただいた 3営業日後の発送となります。ご了承ください

【発送から到着までの日数】

発送後の商品は、運送会社に委ねられます。商品発送後、『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』から使用した運送会社と送り状のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたしますので、運送会社のWebサイト（ホームページ）などから配達状況をお調べいただくことができます。なお、商品発送から到着までのおおよその日数は以下のとおりです。

地区別配達日数のめやす

日数は、発送日からの換算になります。発注日からの起算をする場合には、この日数に発注から発送までに要する期間をプラスしてください。

• 北海道：2〜3日後
  北海道
• 東北：1.5〜2日後
  岩手、秋田、青森、宮城、福島、山形
• 関東：1日後
  東京、神奈川、山梨、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木
• 信越／北陸：1日後
  新潟、長野、石川、福井、富山
• 東海：1日後
  愛知、静岡、岐阜、三重
• 関西：1日後
  大阪、兵庫、京都、奈良、和歌山、滋賀
• 中国：1〜1.5日
  広島、岡山、島根、山口、鳥取
• 四国：1〜1.5日
  香川、愛媛、高知、徳島
• 九州：1〜2日
  鹿児島、熊本、宮崎、福岡、佐賀、大分、長崎
• 沖縄／離島：3日以上

ただし、予期せぬトラブルや配送混雑時などは出荷が、また運送会社の都合等で到着が遅延することがあります。ご了承ください。

ご注文後の注文内容変更、およびキャンセルは、『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』のWebサイトシステム（ホームページ）からでは行えないしくみになっております。 ご注文後の注文内容変更、およびキャンセルをおこないたい場合は、株式会社エクスパッケージへご連絡ください。

ご注文後のキャンセルおよび、注文内容変更

ご注文後の注文内容変更やキャンセルは、商品発送までの段階においてお受けいたします。商品出荷後のご注文内容変更やキャンセルは、返品扱いとなりますので、ご了承ください。

ご注文内容のキャンセル方法

株式会社エクスパッケージへ、電子メール「ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ」、FAX「03-6368-5367」、お電話「052-381-0650」のいずれかを利用してご連絡をください。発注いただいたご注文をキャンセル扱いにさせていただきます。

ご注文内容の変更方法

株式会社エクスパッケージへ、電子メール「ｈｏ−ｚａｉ＠ｅｘｐａｃｋａｇｅ．ｃｏ．ｊｐ」か、FAX「03-6368-5367」、お電話「052-381-0650」のいずれかを利用してご連絡いただき、一度ご注文をキャンセル扱いにさせていただきます。その後、株式会社エクスパッケージが、ご依頼された商品の発注数を変更したうえで再注文いたします。

キャンセルしていないのにキャンセルご連絡メールが届いた

下記の場合は、株式会社エクスパッケージにてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご連絡は、ご登録メールアドレスに、メールにてご連絡いたします。ご了承ください。

• おひとり様1点限りの商品などで、数量限定指定のご注文商品を複数ご注文された場合
• ご注文商品が長期入荷未定、または生産完了などの理由により、株式会社エクスパッケージで在庫を確保できないと判断した場合
• そのほか、会員規約に定められた理由により、キャンセルさせていただく場合

お客様の都合による商品の返品・交換はお受けでしておりません。ただし、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、株式会社エクスパッケージに商品の交換を求めることができるものとします。ただし、商品が一度でも使用された場合は、いっさい交換はできないものとし、未使用かつ包装も含め原状回復ができるものに限りご相談に応じます。

上記の事由による返品、交換のお申し出は、商品到着後7日以内に行ってください。それ以降のものはお受け致しかねます。この場合、送料および手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。 なお、ご返品の方法や返金方法などに関しては、ご返品依頼をしていただいた際に、株式会社エクスパッケージよりご連絡させていただきます。

代引き決済の場合

株式会社エクスパッケージでは、代金引換による集金業務を輸送便業者に業務委託しております。
そのため、通常は、輸送便業者様が発行される領収書（「現金代引用送り状」の最終ページが領収書になっております）を以て株式会社エクスパッケージに商品代金をお支払いいただいた領収書とさせていただいております。法的にも問題は無い様式です。

どうしても別様式の領収書が必要な場合（サークルなどの団体名での領収書が必要な場合など）は、別途ご指定名義宛の領収書を発行いたします。
ただし、この領収書には「再発行」の文言入りますので、ご了承ください。
（輸送便業者発行のものと二重発行になり、法的に問題が生じるための措置です）

銀行振り込み決済の場合

記名入りの領収書が必要な場合は、ご希望のご連絡をいただきました方に限り商品と別途郵送にてお届けいたします。

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『包材 繁盛ネット　ho-zai.com』を快適にご利用いただくために、下記の環境・設定でご利用いただくことをおすすめいたします。（2007年 2月 21日現在の情報）
また、Cookie、セキュリティに関しての設定にもご注意ください。

Windowsをご利用の場合

• OS
  Microsoft Windows XP / 2000 / Me

※	システム制作会社から、Microsoft Windows Vista環境での動作チェックの情報は、基本的に出さない旨の報告がありました。 Microsoft Windows Internet Explorer 7で正常動作したので、おそらく問題ないだろうというのが、システム制作会社の主旨です。 詳しくは、こちらをクリックしてレポートをご覧ください。



• Webブラウザ
  Microsoft Windows Internet Explorer 6
  Microsoft Windows Internet Explorer 7
  ⇒Microsoft Internet Explorer 7動作に関してのレポートはこちら

※	『包材 繁盛ネット ho-zai.com』のWindows Internet Explorer 7での動作に関しては、システム制作会社からレポートをいただいております。 詳しくは、こちらをクリックしてレポートをご覧ください。



• CPU
  Pentium II以上のIntel社製CPU
  または同等以上のスペックを持つ互換CPU
• モニタ
  800×600ドット以上のもの
• 回線速度
  ADSL：1.5Mbps以上
• JavaScriptの設定：ONにしてください
• Cookieの設定：有効にしてください
• セキュリティレベル：「中」にしてください

Macintoshをご利用の場合

• OS
  Mac OS 9.2以降 / OS X x.10.2以降
• Webブラウザ
  Safari 1.1 以降
  Microsoft Internet Explorer for Mac 5 以降
• CPU
  Power PC G3以上
• モニタ
  800×600ドット以上のもの
• 回線速度
  ADSL：1.5Mbps以上
• JavaScriptの設定：ONにしてください
• Cookieの設定：有効にしてください
• セキュリティレベル：「中」にしてください

Cookieの使用について

Cookie（クッキー）とは、『包材　繁盛ネット ho-zai.com』からWebブラウザを通じてお客様のパソコンに一時的にデータを書き込んで保存する仕組みです。Cookieを使用すると、その情報をもとに、お客様に適した情報の提供など、さまざまなサービスをご利用いただけます。

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商品詳細ページを閲覧していただいても解らないことがありましたら、株式会社エクスパッケージまでご連絡をください。

インターネット、お電話、FAX、電子メールにて、ご不明点を承っております。基本的に、お問い合わせいただいた方法での回答をさせていただいております。

インターネット、FAX、電子メールでのお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、ご返答は営業時間内に限らせていただいておりますので、若干お時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
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